Estos Términos de Uso del  Servicio (en adelante, el “Acuerdo”) constituyen un acuerdo entre Hosting TradeWeb (en adelante, “Hosting TradeWeb”, “Nosotros” o “Nuestro”) y Usted (en adelante, “Usted”, “Su” o “Suyo”).
Este Acuerdo establece los Términos y Condiciones generales para el uso de los productos y servicios ofrecidos por Hosting TradeWeb y el sitio web de Hosting TradeWeb (colectivamente denominados los “Servicios”).
Al utilizar los Servicios, Usted acepta este Acuerdo. Si no está de acuerdo con los términos de este Acuerdo, no está autorizado a utilizar ni acceder a los Servicios de nuestro sitio web Hosting TradeWeb.

1.- Políticas Adicionales y Acuerdos

El uso de los Servicios está sujeto a las siguientes políticas, las cuales se incorporan aquí por referencia. Al utilizar los Servicios, Usted acepta también los términos de las siguientes políticas:

• Política de Privacidad
• Política de Uso Aceptable

Además, pueden aplicarse términos adicionales a ciertos Servicios, y estos también se incorporan por referencia en este documento cuando corresponda. Por ejemplo, si Usted registra un nombre de dominio con nosotros, el Acuerdo de Registro de Dominio también se aplicará y se incorporará a estos términos.

2.- Tipos de Planes de Hosting
2.1 Servidores Compartidos

Los servidores compartidos son aquellos cuyos recursos son utilizados por múltiples clientes simultáneamente. A continuación, se presentan ejemplos de planes de servidores compartidos

• Plan Básico
• Plan Clásico
• Plan Full

2.2 VPS

Un VPS (Servidor Virtual Privado) es un entorno de servidor virtualizado que actúa como un servidor independiente dentro de un servidor físico. Este tipo de servidor proporciona un espacio «aislado» que ofrece más control y recursos dedicados en comparación con los servidores compartidos.

2.3 Servidor Dedicado

Un Servidor Dedicado es una máquina física cuyos recursos de hardware están completamente dedicados a su proyecto, proporcionando un alto nivel de rendimiento y control.

3.-Elegibilidad de Cuenta

Con el registro para el uso de nuestros Servicios, Usted declara y garantiza que:

Usted tiene dieciocho (18) años de edad o más. Los Servicios están destinados exclusivamente a usuarios que tienen dieciocho (18) años o más. Cualquier registro, uso o acceso a los Servicios por parte de menores de edad (menores de 18 años) no está autorizado y constituye una violación de este Acuerdo.

Si Usted utiliza los Servicios en nombre de otra persona, está autorizado para vincular a dicha persona a este Acuerdo y para actuar en nombre de esa persona en relación con cualquier acción que Usted realice con respecto a los Servicios.

 Es su responsabilidad proporcionar información precisa, actualizada y completa en los formularios de registro, incluyendo una dirección de correo electrónico que sea diferente a la del dominio que Usted está registrando o alojando con nosotros. En caso de abuso o si necesitamos ponernos en contacto con Usted, utilizaremos el correo electrónico principal que tenemos registrado. Es su responsabilidad asegurarse de que la información de contacto de su cuenta, incluyendo cualquier cuenta de dominio, esté siempre actualizada, correcta y completa.

Hosting TradeWeb no se hace responsable por cualquier interrupción en el servicio, incluyendo, sin limitación, cualquier registro de dominio caducado debido a la desactualización de los datos de contacto asociados con el dominio. Si usted necesita verificar o cambiar la información de contacto, deberá utilizar el  Área del Cliente de Hosting TradeWeb para actualizar dicha información. Proveer información de contacto falsa de cualquier tipo podría resultar en la cancelación de su cuenta.

3.1 Responsabilidad de Uso

Usted se compromete a asumir plena responsabilidad por todas las actividades que ocurran en su cuenta y por cualquier acción que se lleve a cabo a través de ella. Asimismo, es su deber mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier otra información relacionada con la seguridad de su cuenta.

3.2 Solicitud de IP

Cualquier solicitud de una IP dedicada adicional, además de las incluidas en su paquete de hosting, puede requerir una justificación. Las prácticas de justificación pueden cambiar para cumplir con las políticas del Registro Americano de Números de Internet (ARIN, por sus siglas en inglés). Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de IP dedicada si consideramos que la justificación es insuficiente o el uso de la IP no es adecuado.

4.-Facturación e Información sobre el Pago

4.1 Pre-pago

Es su responsabilidad mantener actualizada la información de su pago y asegurarse de que todas las facturas se paguen puntualmente. Usted acepta pagar por el Servicio por adelantado para el período en el que se le proporcionará dicho Servicio. De acuerdo con las leyes, normas y regulaciones aplicables, los pagos recibidos se aplicarán primero a la factura pendiente más antigua en su cuenta de facturación.

 4.2 Renovación Automática

Salvo que se disponga lo contrario, Usted acepta que, a menos que notifique a Hosting TradeWeb su deseo de cancelar los servicios, se le facturará de forma automática y recurrente para prevenir cualquier interrupción en su Servicio, utilizando su tarjeta de crédito o cualquier otra información de pago que tengamos en su expediente.

 4.3 Impuestos

Los costos enumerados para los Servicios no incluyen ningún descuento aplicable, impuestos sobre el uso, ingresos, impuestos indirectos, ni ningún otro cargo impuesto por cualquier autoridad recaudatoria. Cualquier impuesto aplicable se agregará a la facturación de Hosting TradeWeb por separado y deberá ser pagado por Usted. Cobramos impuestos a nuestros clientes de acuerdo a la legislación de la República Argentina.

 4.4 Pago Tardío

Las cuentas con más de 30  días de retraso respecto a la fecha de vencimiento original de la factura serán automáticamente canceladas. Una vez realizado el pago correspondiente, la cuenta será reactivada en un plazo de hasta 1 día hábil tras la comprobación del pago.

En todos los planes ofrecidos por nuestra empresa, cualquier falta de pago de servicios adicionales resultará en la suspensión general del plan.

Las cuentas suspendidas por incumplimiento de pago tendrán derecho a una copia de seguridad, siempre y cuando el cliente realice el pago correspondiente. Conozca las reglas de suspensión de cuentas por incumplimiento de pago:

Planes de Web Hosting, Creador de Sitios, Reseller Hosting y Correo Profesional: Las cuentas suspendidas durante 15 días serán eliminadas del servidor automáticamente. Una vez que la cuenta ha sido eliminada del servidor, el cliente no tiene garantías de que podrá obtener la copia de seguridad, incluso si se realiza el pago.

Servidores VPS y Dedicados: Las cuentas suspendidas por más de 7 días consecutivos serán eliminadas del servidor automáticamente. En caso de cancelación, no es posible recuperar los archivos una vez que la cuenta ha sido eliminada del servidor.

4.5 Pagos de Dominios

Es únicamente su responsabilidad notificar al departamento de Facturación de Hosting TradeWeb mediante un Ticket de Soporte después de comprar su dominio. Las notificaciones de renovación de dominios se ofrecen como una cortesía y Hosting TradeWeb no se hace responsable por la falta de renovación de un dominio o la falta de notificación al cliente sobre la renovación de un dominio. Las renovaciones de dominios se facturan treinta (30) días antes de la fecha de renovación.

4.6 Cobro por Mantener los Servicios de Alojamiento

El cobro por mantener los servicios se aplica a todas las facturas de renovación que incluya al menos un producto de hosting y que no hayan sido pagadas hasta la fecha de vencimiento. Esta tarifa cubre los costos de mantener activos los servicios de hosting hasta 2 días después del vencimiento, incluyendo los costos del servidor y el servicio de atención al cliente.

4.7 Fraude

El uso indebido o fraudulento de tarjetas de crédito, PayPal, pagos en efectivo, transferencias bancarias o cualquier otro medio de pago constituye una violación de este acuerdo. Hosting TradeWeb  puede, a su entera discreción, informar sobre cualquier uso indebido o fraudulento a las autoridades gubernamentales y policiales, servicios de informes crediticios, instituciones financieras y/o compañías de tarjetas de crédito.

4.8 Facturación en Disputa

Usted tiene un plazo de hasta noventa (90) días para disputar cualquier cargo o pago procesado por Hosting TradeWeb. Si tiene alguna pregunta respecto a algún cargo en su cuenta, por favor contacte a nuestro departamento de cobranza para solicitar asistencia.

4.9 Renuncia a la Seguridad Estándar en la Industria de Tarjetas de Pago 

Hosting TradeWeb cumple con el Estándar de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) en relación con la recopilación y procesamiento de datos e información de facturación de nuestros clientes. Sin embargo, Usted es el único responsable de la seguridad de los datos e información de facturación en su Sitio Web de Usuario. Hosting TradeWeb no monitorea los Sitios Web de Usuarios para verificar el cumplimiento con los estándares PCI y no puede asegurar que un Usuario de Sitio Web cumpla con dichos estándares.

5.- Cancelaciones

5.1 Proceso de Cancelación

Usted debe finalizar o cancelar el servicio proporcionado por Hosting TradeWeb al menos 24 horas antes de su vencimiento a través del Área de Cliente. En caso de cancelación, usted estará obligado a pagar las cuotas y cargos devengados antes de la efectividad de dicha cancelación.

Este proceso tiene como objetivo reducir la probabilidad de errores, solicitudes fraudulentas o maliciosas, y asegurarse de que usted esté informado de que sus archivos, correos electrónicos y cuenta serán eliminados de manera inmediata y permanente una vez que se procese la solicitud de cancelación.

5.2 Cancelación de Dominios

Los dominios se renovarán y cobrarán treinta (30) días antes de su fecha de renovación. Es su responsabilidad cancelar la renovación del registro del dominio a través del Área de Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación. No se otorgarán reembolsos una vez que se haya efectuado la renovación. Todos los registros y renovaciones de dominios son definitivos.

5.3 Cancelación del Servicio

Hosting TradeWeb puede cancelar su acceso al Servicio, total o parcialmente, incluyendo la eliminación o confiscación de todos los archivos, contenido y/o registros de nombres de dominio, sin previo aviso debido a: (i) impago de su cuenta; (ii) violación de este Acuerdo; (iii) conducta que pueda perjudicar a Hosting TradeWeb o a otros, o causar que Hosting TradeWeb o terceros incurran en alguna responsabilidad, según lo determine Hosting TradeWeb a su discreción; (iv) cualquier otra razón legal, incluyendo el cumplimiento de la ley aplicable, o según lo estipulado en este Acuerdo. En tal caso, Hosting TradeWeb no le reembolsará ninguna cuota pagada por adelantado y usted deberá pagar las cuotas y cargos devengados antes de la efectividad de dicha terminación. Además, Hosting TradeWeb podría cargar a su cuenta todas las cuotas adeudadas por los Servicios para la parte restante del periodo de vigencia.

Atención: Debido a la cancelación del servicio, independientemente de la causa, el contenido del usuario, los usuarios del sitio web y cualquier otra información serán eliminados

5.4 Condiciones Adicionales

Las cuentas que infrinjan los términos de servicio de Hosting TradeWeb o que violen las leyes de los países en los cuales están localizados sus proveedores pueden ser canceladas en cualquier momento, sin derecho a reembolso. Hosting TradeWeb se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta en caso de comportamiento irrespetuoso hacia los miembros del equipo.

6.- Reembolsos

6.1 Métodos de Pago

No se proporcionará ningún reembolso si el pago se realiza en efectivo o a través de transferencia bancaria. Cualquier crédito aplicable se añadirá como saldo a favor en su cuenta Hosting TradeWeb en lugar de un reembolso y será proporcional al tiempo no utilizado del producto o servicio.

6.2 Garantía de Devolución del Dinero o Reembolso

Hosting TradeWeb ofrece una garantía de reembolso en los primeros 30 días únicamente para los planes de Web Hosting compartido. Según los términos descritos en esta sección, si usted no está completamente satisfecho con nuestros servicios de alojamiento web y solicita el reembolso dentro de los primeros 30 días desde la adquisición de los servicios, podrá obtener un reembolso del monto pagado  y no consumido por el hospedaje web. Esta garantía de devolución del dinero se aplica sólo a las cuotas pagadas por servicios de hospedaje y no cubre cargos administrativos, registro de dominios, tarifas de instalación de software personalizado u otros cargos establecidos o por servicios adicionales.

En el caso del Creador de Sitios, planes de Web Hosting compartido y otros planes y/o situaciones en las que el registro de dominio se ofrece gratuitamente o está incluido en el valor del plan, el reembolso será por el valor del plan menos el costo correspondiente al registro del dominio, que es válido por un año y no es reembolsable.

Las facturas pagadas solo pueden ser reembolsadas como saldo a favor en la cuenta de registro de Hosting TradeWeb.

6.5 Productos y Servicios NO Reembolsables

No se otorgarán reembolsos para el registro, renovación o transferencia de dominios,  CodeGuard, certificados SSL, cargos administrativos, tarifas de instalación de software personalizado, horas técnicas y otros servicios adicionales. Los pagos realizados con créditos de Hosting TradeWeb no son reembolsables.

6.6 Cuentas Extranjeras

Las fluctuaciones del tipo de cambio para pagos internacionales son constantes e inevitables. Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses y reflejarán el tipo de cambio vigente en la fecha de la devolución. Todos los reembolsos están sujetos a esta fluctuación monetaria y Hosting TradeWeb no se hace responsable por ningún cambio en las tasas de cambio entre el momento del pago y el del reembolso.

7.- Migraciones

Nuestro equipo de migraciones hará todo lo posible para asistir en la transferencia de su sitio web a nuestros servidores. Las migraciones se ofrecen como un servicio de cortesía. No garantizamos la disponibilidad, posibilidad o tiempo necesario para completar la migración de su cuenta. Cada proveedor de hosting tiene una configuración diferente y algunas plataformas almacenan datos en formatos incompatibles o propietarios, lo que podría dificultar, aunque no imposibilitar, la migración parcial o total de la información. En algunos casos, no será posible asistir en la transferencia de datos desde su proveedor de hosting anterior.

El servicio de migración es gratuito durante los primeros treinta (30) días desde la fecha de registro. Si se solicita la migración después de este período o se requiere una nueva migración tras la primera transferencia, el servicio gratuito no estará disponible y tendrá un costo. Contacte a nuestro equipo de soporte para solicitar una cotización de la migración.

Hosting TradeWeb no se hace responsable por la pérdida o desaparición de información o archivos resultantes de la transferencia hacia o desde Hosting TradeWeb. En todas las circunstancias, Usted es responsable de realizar copias de seguridad de su información.

Las condiciones para la migración gratuita de sitios web varían según el tamaño y el tipo de cuenta. Una vez que se proporcionen los datos necesarios, verificaremos el paquete considerando ciertos requisitos previos. No definimos un plazo específico para la finalización de la migración, ya que diversos factores externos pueden interferir en el proceso, como limitaciones del servidor de origen o problemas con información incompleta o incorrecta. Sin embargo, nuestro equipo está capacitado para realizar todas las migraciones de manera clara y de calidad, y se esfuerza para completar el procedimiento lo más rápido y eficazmente posible.

Para conocer todos los requisitos de migración, consulte nuestros Términos de Migración.

8.- Contenido de Hosting TradeWeb

A excepción del contenido de los usuarios (tal como se describe en el siguiente ítem), todo el contenido disponible a través de los Servicios, incluido el diseño, texto, gráficos, imágenes, videos, información, software, audio y cualquier otro archivo, así como su selección y disposición, y todo el software utilizado para proveer los Servicios (colectivamente denominado como Contenido de Hosting TradeWeb, es propiedad de Hosting TradeWeb o de los concesionarios de licencias de Hosting TradeWeb. El Contenido de Hosting TradeWeb no debe ser modificado, copiado, distribuido, enmarcado, reproducido, republicado, descargado, extraído, exhibido, publicado, transmitido, vendido o explotado con ningún propósito, de ninguna forma o por ninguna razón, total o parcialmente, excepto cuando se permita expresamente en este Acuerdo. Usted no puede, directa o indirectamente, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o tratar de derivar el código fuente o algún otro secreto comercial de ningún contenido de Hosting TradeWeb. Cualquier uso del Contenido de Hosting TradeWeb, a excepción de los específicamente autorizados en este documento, está prohibido y resultará en la terminación automática de sus derechos a usar el Servicio y cualquier otro contenido de Hosting TradeWeb.

Todos los derechos sobre el Contenido de Hosting TradeWeb que no estén expresamente señalados en este Acuerdo son reservados por Hosting TradeWeb y los concesionarios de las licencias de Hosting TradeWeb.

9.- Contenido del Usuario

Usted podrá cargar, almacenar, publicar, exhibir y distribuir texto, fotos, videos y cualquier otro contenido a través de los Servicios (colectivamente denominado «Contenido del Usuario»). El Contenido del Usuario incluye cualquier contenido colocado por usted o por cualquier usuario en cualquiera de los sitios web hospedados a través de los Servicios (Usuarios del sitio web). Usted es el único responsable de todo el Contenido del Usuario, así como de las transacciones u otras actividades realizadas en los sitios web de los Usuarios o a través de ellos. Al publicar o distribuir Contenido del Usuario en los Servicios o a través de ellos, Usted declara y garantiza a Hosting TradeWeb que (i) posee los derechos necesarios para publicar o distribuir dicho Contenido del Usuario, y (ii) la publicación o distribución de dicho Contenido del Usuario no infringe ni viola los derechos de terceros.

Únicamente con el fin de proveer los Servicios, Usted otorga a Hosting TradeWeb una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para: (i) usar, distribuir, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, comunicar públicamente y exhibir públicamente fragmentos (totales o parciales) del Contenido del Usuario; y, (ii) realizar archivos o copias de respaldo del Contenido del Usuario o Usuarios del Sitio Web. Excepto por los derechos expresamente garantizados en este documento, Hosting TradeWeb no adquiere ningún derecho, título o interés en el Contenido del Usuario, que seguirán siendo de su propiedad.

Hosting TradeWeb no ejerce control y no acepta responsabilidad alguna por el Contenido del Usuario ni por el contenido de ninguna información enviada a través de los servidores de Hosting TradeWeb, los concentradores de red y puntos de presencia o Internet. Hosting TradeWeb no monitorea el Contenido del Usuario. Sin embargo, Usted reconoce y acepta que Hosting TradeWeb puede, pero no está obligado a, tomar acciones correctivas inmediatas a su exclusivo criterio, incluyendo, pero no limitándose a, remover total o parcialmente el Contenido del Usuario o de los Usuarios del sitio web, y suspender o terminar cualquiera o todos los Servicios sin reembolso si Usted viola los términos de este Acuerdo. Usted acepta que Hosting TradeWeb no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier acción correctiva que pueda tomar.

Los servicios ofrecidos por Hosting TradeWeb solo pueden ser utilizados con propósitos lícitos. Usted acepta eximir a Hosting TradeWeb de cualquier responsabilidad por el mal uso de sus servicios. Está expresamente prohibido usar nuestros servicios de manera que infrinja marcas comerciales, patentes y/o derechos de autor y propiedad intelectual. Esto incluye, pero no se limita a, la divulgación y distribución no autorizada de música, videos, libros, fotografías o cualquier otro material protegido por la ley. El comercio o promoción de cualquier producto ilícito resultará en la cancelación inmediata de su cuenta.

Si usted cree que sus derechos de autor y/o marca registrada están siendo infringidos a través de servicios contratados con nosotros, por favor envíe un correo electrónico a soporte@hostingtradeweb.com con toda la información pertinente al caso.

También está prohibido alojar, distribuir o vincular material de abuso sexual infantil (CSAM, por sus siglas en inglés, Child Sexual Abuse Material) o contenido que sea perjudicial para menores. Todo CSAM será suspendido inmediatamente sin previo aviso y reportado a la policía o a las autoridades competentes.

Para más información sobre el contenido prohibido en nuestros servidores, por favor consulte nuestra Política de Uso Aceptable.

10.- Productos y Servicios de Terceros

10.1 Proveedores Terceros

Hosting TradeWeb puede ofrecer ciertos productos y servicios de proveedores terceros. Estos productos y servicios pueden estar sujetos a los Términos y Condiciones de dichos proveedores. Los descuentos, promociones y ofertas especiales de proveedores terceros pueden estar sujetos a restricciones y limitaciones adicionales impuestas por esos proveedores. Usted debe confirmar los términos de cada compra y el uso de bienes y servicios con el proveedor externo específico con el que está tratando.

Hosting TradeWeb no ofrece ninguna representación o garantía, ni se hace responsable por la calidad, disponibilidad o puntualidad de los bienes y servicios provistos por proveedores terceros.

Usted asume todo el riesgo en las transacciones que realice con terceros. No garantizamos la exactitud o integridad de la información relacionada con proveedores terceros. Hosting TradeWeb no actúa como agente, representante, fideicomisario o fiduciario de Usted o de proveedores terceros en ninguna transacción.

10.2 Hosting TradeWeb como Distribuidor o Licenciante

Hosting TradeWeb puede actuar como revendedor o licenciante de ciertos servicios, hardware, software y equipamiento de terceros utilizados en conexión con los Servicios (Productos de Terceros). Hosting TradeWeb no será responsable por los cambios en los Servicios que hagan que cualquiera de los Productos de Terceros se vuelvan obsoletos, requieran modificaciones o alteraciones, o afecten de alguna manera el desarrollo del Servicio. Cualquier mal funcionamiento o defecto de fabricación de los Productos de Terceros, incluso si le son vendidos, licenciados o provistos por Hosting TradeWeb, no se considerará un incumplimiento de las obligaciones de Hosting TradeWeb bajo este Acuerdo. Cualquier derecho o recurso que pueda tener con respecto a la propiedad, licenciamiento, desempeño o cumplimiento de cualquiera de los Productos de Terceros está limitado a los derechos otorgados por el fabricante de dichos productos.

Usted tiene derecho a utilizar cualquiera de los Productos de Terceros provistos por Hosting TradeWeb únicamente en conexión con el uso de los Servicios, tal como se permite bajo este Acuerdo. No deberá intentar copiar, alterar, hacer ingeniería inversa o manipular cualquiera de los Productos de Terceros ni utilizarlos fuera del contexto de los Servicios. No deberá revender, transferir, exportar o re-exportar ninguno de los Productos de Terceros ni los datos técnicos derivados de los mismos en violación de cualquier ley, norma o regulación aplicable.

10.3 Sitios Web de Terceros

El Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están controlados por Hosting TradeWeb (Sitios de Terceros), así como artículos, fotografías, textos, gráficos, imágenes, diseños, sonidos, videos, información y cualquier otro contenido perteneciente u originado por terceros (Contenido de Terceros). Nosotros no somos responsables por ningún Sitio de Terceros ni por el Contenido de Terceros al que se acceda a través del Servicio. Los Sitios de Terceros y el Contenido de Terceros no son investigados, monitoreados ni revisados en cuanto a su precisión, adecuación o integridad por nosotros. Si Usted decide acceder a Sitios de Terceros o utilizar cualquier Contenido de Terceros, lo hace bajo su propio riesgo y debe tener en cuenta que nuestros Términos y Políticas dejan de ser aplicables. Deberá revisar los Términos y Políticas aplicables a los terceros, incluyendo las prácticas de privacidad y manejo de información de cualquier sitio web que visite. 

11.- Personas Prohibidas (Países, Entidades e Individuos)

Los Servicios ofrecidos por Hosting TradeWeb están sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportaciones y sanciones económicas aplicadas por diversas autoridades, incluidas las de la Unión Europea y España, además de las autoridades de los Estados Unidos como el Departamento de Comercio, la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro (“OFAC”) y el Departamento de Estado (colectivamente, “Leyes Comerciales Aplicables”).

No está permitido utilizar los Servicios para exportar o reexportar software o datos técnicos en violación de las Leyes Comerciales Aplicables. Al utilizar nuestros Servicios, declaras y garantizas que no eres una persona, organización o entidad ubicada o registrada en un país o territorio sujeto a sanciones de la OFAC o de la Unión Europea (incluidos, entre otros, Cuba, Irán, Siria, Corea del Norte, o la región de Crimea de Ucrania); (b) designado por la OFAC o la Unión Europea como una Persona Nacional Especialmente Designada o bloqueada, o que actúe en nombre de dicha persona; (c) una parte prohibida bajo las Leyes Comerciales Aplicables; o (d) involucrado en actividades relacionadas con armas nucleares, misiles, químicas o biológicas a las que las personas o entidades de la Unión Europea, Estados Unidos o España no pueden contribuir sin una licencia gubernamental específica.

A menos que se indique lo contrario con un permiso explícito por escrito, Hosting TradeWeb también prohíbe el uso de cualquiera de nuestros Servicios en relación con cualquier Nombre de Dominio de Nivel Superior de Código de País (“ccTLD”) correspondiente a cualquier país o territorio sujeto a sanciones de la OFAC o de la Unión Europea.

Las obligaciones establecidas en esta sección seguirán vigentes tras la terminación o expiración de este contrato o de tu uso de los Servicios.

12 .- Cuenta de Seguridad y Sistemas de Hosting TradeWeb

Es su responsabilidad garantizar que los programas y scripts instalados en su cuenta sean seguros y que los permisos de los directorios estén correctamente configurados, independientemente del método de instalación. Siempre que sea posible, debe establecer los permisos en la mayoría de los directorios a 755 o lo más cercano a esto. Los usuarios son en última instancia responsables por todas las acciones realizadas bajo su cuenta. Esto incluye la protección de las credenciales como el nombre de usuario y la contraseña. Debe utilizar una contraseña segura. Si usa una contraseña débil, su cuenta puede ser suspendida hasta que acepte utilizar una clave más segura. Se pueden realizar auditorías para prevenir el uso de contraseñas débiles. Si se detecta una contraseña débil durante una auditoría, se le notificará y se le dará tiempo para cambiarla o actualizarla antes de suspender su cuenta.

Los servicios, incluido todo lo relacionado con el equipamiento, redes y dispositivos de red, son proporcionados solo para Clientes Autorizados. Hosting TradeWeb podría, pero no está obligado a, monitorear nuestros sistemas, incluyendo, sin limitación, asegurar que el uso sea autorizado, facilitar la protección contra accesos no autorizados y verificar procedimientos de seguridad, supervivencia y operatividad. Durante el monitoreo, la información puede ser examinada, grabada, copiada y utilizada con fines de autorización. Al usar el Servicio, Usted autoriza el monitoreo con estos fines.

Cualquier cuenta que se encuentre conectándose a una red o sistema de terceros sin la autorización correspondiente será suspendida. Acceder a redes o sistemas fuera de su control directo requiere el consentimiento expreso por escrito del tercero. Hosting TradeWeb podría, a su discreción, solicitar la documentación que pruebe que su acceso a la red o sistema del tercero está autorizado.

Cualquier cuenta que resulte en un informe de abuso podrá ser cancelada y/o suspendido el acceso a sus servicios. Si Usted no elimina el contenido malicioso de su cuenta después de ser notificado por Hosting TradeWeb, nos reservamos el derecho de deshabilitar el acceso a los servicios.

Hosting TradeWeb se reserva el derecho de migrar su cuenta de un centro de datos a otro para cumplir con las políticas aplicables del centro de datos, leyes locales, cuestiones técnicas o por cualquier otra razón sin previo aviso.

13.- Compatibilidad con los Servicios

Usted se compromete a cooperar plenamente con Hosting TradeWeb en la provisión de los Servicios. Es su responsabilidad proporcionar cualquier equipo o software que pueda ser necesario para el uso del Servicio. En la medida en que el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo este Acuerdo dependa de su cumplimiento de sus propias obligaciones, Hosting TradeWeb no será responsable de los retrasos causados por su falta de puntualidad.

Es su responsabilidad asegurar que todo el Contenido del Usuario y de los Usuarios del sitio web sea compatible con el hardware y el software utilizado por Hosting TradeWeb para proporcionar el Servicio, el cual puede ser modificado ocasionalmente a nuestra discreción.

Además, es su responsabilidad realizar copias de seguridad de todo el Contenido del Usuario, incluyendo, pero no limitado a, cualquier contenido de los Usuarios del Sitio Web. Hosting TradeWeb hace copias de seguridad de todos los servicios instalados en sus servidores, pero no garantiza que realizaremos copias de seguridad del Contenido del Usuario y Usted acepta asumir el riesgo de cualquier pérdida total o parcial del Contenido del Usuario.

14.-  Garantía de Tiempo de Actividad/Operatividad

Para las cuentas alojadas en servidores compartidos, Hosting TradeWeb dispone de las capacidades técnicas necesarias y se compromete a mantener un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) con una disponibilidad del 99.9% mensual.

Si ocurre una interrupción en los servicios debido a problemas técnicos o físicos cubiertos por la garantía (consulte los elementos no cubiertos), usted tendrá derecho a recibir un descuento basado en el tiempo de inactividad experimentado. Por favor, revise la siguiente tabla para conocer el porcentaje de descuento aplicable:

Disponibilidad Descuento

• De 99.8% hasta 99.0% 5%
• De 98.9% hasta 95.0% 10%
• De 94.9% hasta 90.0% 20%
• Por debajo de 89.9% 30%

El cálculo de la disponibilidad se efectúa mensualmente, sin importar el ciclo de pago de su producto. La solicitud de crédito debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la detección de la inactividad.

El monto del descuento se acreditará en su cuenta de Hosting TradeWeb y estará disponible para el mes siguiente, a partir de la fecha en que se apruebe el crédito.

14.1 Cómo Solicitar el Crédito (Descuento)

Si desea solicitar un análisis para obtener un crédito, debe crear un ticket con nuestro equipo de soporte. En este ticket, proporcione su dominio principal y detalle el tiempo de inactividad que ha observado. Es fundamental que todas las comunicaciones relacionadas con este tema se realicen exclusivamente a través de tickets.

La aprobación del crédito es responsabilidad de Hosting TradeWeb y dependerá de las justificaciones y pruebas que usted suministre. No se aceptarán herramientas de monitoreo de terceros como evidencia, debido a factores como la capacidad y disponibilidad de dichas herramientas.

La evaluación de la disponibilidad del servidor se basará en la información proporcionada por el propio sistema operativo y los servicios activos, como el servidor web, correo electrónico, entre otros.

14.2 Situaciones No Cubiertas por la Garantía de Operatividad

La garantía no será válida en las siguientes circunstancias:

Fallos de conexión proporcionados por su empresa de telecomunicaciones.

Errores en la programación del sitio web y/o sobrecarga del servidor debido a código no optimizado.

Interrupciones necesarias para ajustes técnicos o mantenimiento, usualmente realizadas durante horarios nocturnos de bajo tráfico.

Intervenciones de emergencia para preservar la seguridad del sitio web, destinadas a prevenir o detener acciones de hackers, o para implementar parches de seguridad.

Suspensión de los servicios contratados por orden de autoridades competentes o por incumplimiento de las cláusulas de este contrato.

Contratación de un plan de hosting cuyas características sean inadecuadas o insuficientes para soportar la demanda de tráfico requerida, ya sea de forma permanente u ocasional, por las actividades realizadas en el sitio web hospedado.

Esta garantía es aplicable únicamente a servidores compartidos (cuentas de Web Hosting y Reseller Hosting). Los Servidores VPS y Dedicados están cubiertos por la Garantía de Disponibilidad de Red, la cual es independiente de los términos de la Garantía de Operatividad.